መብቶች እና ኃላፊነቶች፡- እንዴት በተሻለ ሁኔታ ልናገለግልዎ እንችላለን

እንደ ደንበኛ፣ ፍትሃዊ በሆነ መንገድ እንዲስተናገዱ ለማረጋገጥ የተለያዩ መብቶችን የማግኘት መብት አለዎት።

ከእነዚህ መብቶች በተጨማሪ፣ የሌሎችን ደህንነት እና ISSofBC የሚያቀርባቸውን አገልግሎቶች እና ሀብቶች በአግባቡ መጠቀምን ለማረጋገጥ የተለያዩ ኃላፊነቶች አሉዎት።

ከዚህ በታች የተዘረዘሩት መብቶችና ኃላፊነቶች፣ እንዲሁም የአገልግሎት ውድቅ ለማድረግ የሚያስፈልጉ ውሎችና የደንበኛ ቅሬታ ሂደታችን ናቸው።

• አላችሁ ቀኝ በአክብሮት እና በክብር መያዝ አለብዎት። ኃላፊነት ሌሎችን በአክብሮትና በክብር መያዝ። 

• አላችሁ ቀኝ ግላዊነትን እና ሚስጥራዊነትን መጠበቅ። እርስዎ አለዎት ኃላፊነት የሌሎችን ግላዊነት እና ሚስጥራዊነት ለመጠበቅ። 

• አላችሁ ቀኝ ከአድልዎ ነፃ ወደሆነ አካባቢ። ኃላፊነት አድልዎ ከሚፈጥሩ አስተያየቶች፣ ምልክቶች ወይም ድርጊቶች መቆጠብ። 

• አላችሁ ቀኝ ከብዝበዛ (ከገንዘብም ሆነ ከሌላ)፣ ከውርደት ወይም ከቸልተኝነት የጸዳ አካባቢ። ኃላፊነት የበቀል እርምጃን ጨምሮ ሌሎችን ከማናቸውም የብዝበዛ፣ የማዋረድ ወይም ችላ ከማለት ድርጊቶች መቆጠብ። 

• አላችሁ ቀኝ ደህንነቱ የተጠበቀ እና ሙያዊ አካባቢ እንዲኖርዎት። ኃላፊነት በሌሎች ላይ አካላዊ ወይም የቃል ጥቃትን ጨምሮ ከጥቃት መቆጠብ። ተገቢ ያልሆነ ባህሪ ወይም እነዚህን መመዘኛዎች አለማክበር (የአገልግሎት መከልከል/ የአሁኑን የአገልግሎት ሹመት መከልከል) ያስከትላል። 

• አላችሁ ቀኝ በተመደቡ የአገልግሎት ሰዓቶች ውስጥ ወቅታዊ እና ፈጣን አገልግሎቶችን መስጠት። ኃላፊነት ቀጠሮዎችን በሰዓቱ መገኘት ወይም መገኘት ካልቻሉ በቂ ማስታወቂያ መስጠት። 

• አላችሁ ቀኝ የራስዎን የሰፈራ ጉዞ በማስተዳደር እና በመረጃ ላይ የተመሰረተ ውሳኔ በማድረግ ረገድ የሚረዳዎትን አገልግሎት ለማግኘት። ኃላፊነት በአገልግሎቶችዎ ውስጥ ንቁ ሚና ለመጫወት። 

• አላችሁ ቀኝ ጥያቄዎችን ለመጠየቅ፣ ማብራሪያ ለማግኘት፣ በቂ መረጃ እንዲሰጥዎት እና ስለ አገልግሎታችን የሚያሳስቡዎትን ጉዳዮች ለመፍታት የሚያስችል በቂ ጊዜ እንዲሰጥዎት ማድረግ። ኃላፊነት አገልግሎታችንን ለማሻሻል እንዲረዳን በቀጥታ ከእኛ ጋር በወቅቱ ለመነጋገር። 

• አላችሁ ቀኝ የራስዎን መዝገቦች ለመድረስ። እርስዎ አለዎት ኃላፊነት በቂ ማስታወቂያ እንዲሰጡን እና መዝገብዎን በወቅቱ እንዲያገኙ እናደርግዎታለን። 
• አላችሁ ቀኝ ጤናማ አካባቢ እንዲኖርዎት። እርስዎ ኃላፊነት በአካል ሲታመሙ ቢሮአችንን ላለመገኘት። ከታመሙ/ወይም ቀጠሮዎን ማክበር ካልቻሉ እባክዎን ቢሮአችንን ለማነጋገር ኃላፊነት ይውሰዱ። ቀጠሮውን ለሌላ ጊዜ ለማስተላለፍ ወይም በመስመር ላይ እንዲሆን ለመቀየር ደስተኞች ነን። 
• አላችሁ ቀኝ የእርስዎን ወይም የቤተሰብዎን ፍላጎቶች ለማሟላት ተገቢ የሆኑ ድጋፎችን ለማግኘት፣ ይህም የሕግ ውክልናን፣ ራስን መርዳትን እና ተሟጋችነትን ጨምሮ። ኃላፊነት ስለ ፍላጎቶችዎ እና እንዴት በተሻለ ሁኔታ ልንደግፍዎ እንደምንችል ከእኛ ጋር ለመነጋገር። 

የአገልግሎቶች ውድቅ ማድረግ 

ISSofBC በዓመፅ ላይ ምንም ዓይነት ትዕግስት የለውም፤ ይህም ጠበኛ ባህሪያትን፣ አካላዊ መግለጫዎችን ወይም ግንኙነቶችን ያካትታል። 

ከላይ የተዘረዘሩትን ኃላፊነቶች መወጣት ካልቻሉ ተጨማሪ አገልግሎቶችን ሊከለከሉ ይችላሉ።  

ማንኛውም ደንበኛ አገልግሎት እንዳይሰጥ በጽሑፍ ይነገረዋል፣ ይህም በኋላ ላይ አገልግሎቱን መልሶ ማግኘት ይቻል እንደሆነ ጨምሮ። 

የግል መረጃ ማከማቻ 

ISSofBC በPIPA እና FOIPPA ይሰራል። ሁሉም የግል መረጃዎች በካናዳ ውስጥ በሚገኙ የይለፍ ቃል በተጠበቁ አገልጋዮች ውስጥ ይቀመጣሉ። ስለግል መረጃዎ ማንኛውም ስጋት ካለዎት፣ እባክዎን ከላይ የተዘረዘሩትን ደረጃዎች በመጠቀም የISSOfBC ሰራተኞችን ያነጋግሩ። እርካታ ካላገኙ፣ ከብሪቲሽ ኮሎምቢያ የመረጃ እና የግላዊነት ኮሚሽነር ቢሮ (OIPC) ተጨማሪ ድጋፍ መጠየቅ ይችላሉ።  

የደንበኛ ቅሬታ ፖሊሲ 

ይህ ፖሊሲ ከISSofBC ደንበኞች የሚቀርቡትን ቅሬታዎች በማንኛውም የአሠራር ገጽታ ላይ ይገዛል። ደንበኞች ቅሬታ በማቅረብ ምንም አይነት የበቀል እርምጃ አይወሰድባቸውም። 

እባክዎን ቅሬታዎን እዚህ ያስገቡ፦ https://issbc.org/contact/

የመደበኛ ቅሬታ ፍቺ፡

በጽሑፍ የቀረበ ማንኛውም ቅሬታ (እንግሊዝኛ ወይም የደንበኛው የመጀመሪያ ቋንቋ) ተቀባይነት ይኖረዋል። የጽሑፍ ቅሬታ ማቅረብ ለደንበኛው እንቅፋት ከሆነ፣ በሠራተኛ አባል የተቀረጸ የቃል ቅሬታ ተቀባይነት ይኖረዋል። 

በሁሉም ቢሮዎች የሚገኝ የመጀመሪያ ቋንቋ "እንዴት በተሻለ ሁኔታ ልናገለግልዎ እንችላለን" የሚል የንግድ ካርድ እና በISSofBC ድህረ ገጽ ላይ የሚገኝ ሊንክ ለደንበኞች መብቶች እና ኃላፊነቶች እና የደንበኛ ቅሬታ ሂደትን ይሰጣል። እባክዎን ከታች ይመልከቱ። 

በመጀመሪያ ቋንቋ የተቀበሉ የጽሑፍ የደንበኛ ቅሬታዎች በISSofBC ይተረጉማሉ። 

ሰራተኞቹ ከላይ በተጠቀሰው ሂደት ውስጥ ባሉት ሁሉም ደረጃዎች ቅሬታ አቅራቢውን መርዳት እንዳለባቸው ልብ ይበሉ፣ እና በማንኛውም ጊዜ የመረጡትን ጠበቃ ለመርዳት ሊያገኙት እና ሊጠቀሙበት ይችላሉ።